«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»

О курсе

Службы телефона доверия играют важную роль в оказании экстренной психологической помощи людям, переживающим кризисные ситуации. Консультанты этих служб должны обладать специальными знаниями и навыками для грамотного взаимодействия с абонентами по телефону. Правильно организованная работа консультантов телефона доверия может предотвратить трагедии и спасти человеческие жизни.

Чему вы научитесь

Психологическим аспектам телефонного консультирования

Вы изучите особенности установления контакта и взаимодействия с абонентами по телефону, психологические техники активного слушания и поддержки.

Техникам телефонного консультирования

Вы освоите навыки ведения телефонной консультации, установления доверительных отношений, сбора информации, определения проблемы.

Избегать профессионального выгорания

Вы сможете предотвращать и преодолевать профессиональное выгорание, и освоите методы эмоциональной саморегуляции.

Кому подойдет

Консультантам телефонов доверия

Вы сможете повысить квалификацию и отточить необходимые профессиональные навыки.

Студентам психологических специальностей

Вы расширите представление о различных сферах применения психологических знаний. Кроме теоретической информации, сможете отработать на практике основные техники телефонного консультирования, что станет хорошим подспорьем при дальнейшем трудоустройстве.

Психологам, психотерапевтам, социальным работникам

Приобретенные навыки позволят вам расширить спектр предлагаемых услуг, а также повысить квалификацию в оказании экстренной психологической помощи.

Содержание курса

«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»

Особенности и методики телефонного консультирования. Ошибки консультанта в беседе

Эмоциональное выгорание консультанта

Частые категории запросов и методы работы с ними

Специфика консультирования подростков

Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами)

Практическое задание для самопроверки «Основы работы консультанта в службе телефона доверия»